1 Как происходит процесс коммуникации?1.1 Вся коммуникация ведется с одним человеком - закрепленным Project manager. Он единственное звено, которое владеет всей информацией о вашем проекте и может ответить на любые вопросы. Коммуникация с нашей стороны (Исполнителя) также ведется только с одним человеком, владельцем бизнеса или его представителем. В чате могут присутствовать люди, которые имеют отношение к проекту, однако коммуникация и утверждение всех материалов происходит с одним ответственным лицом (Заказчиком).
1.2 Заказчик может всегда получить обратную связь в ПН-ПТ с 10:00 до 18:00.
1.3 Коммуникация происходит тремя способами: в рабочем чате telegram, телефонном режиме, видео-формате (zoom/telegram).
1.4 При коммуникации должны соблюдаться обоюдные нормы субординации.
1.5 У Заказчика есть возможность напрямую обратиться в службу клиентской поддержки (присутствует в чате).
1.6 Коммуникация в личных чатах запрещена. Поэтому если Заказчик напишет в личный чат, то Project manager будет обязан переслать запрос в рабочий чат и ответить на него.
1.7 Экологичность в коммуникации — это то, насколько собеседнику удобно получить, воспринять, изучить, проанализировать и сохранить на будущее ваше послание. Оно должно быть максимально удобным для работы в любой ситуации.
Текст — это универсальный, всем понятный и легкий формат, который обеспечивает 100% доставляемость. Его легко хранить, пересылать, перечитывать. Его легко найти через какое-то время, даже спустя километры общения. Поэтому рекомендуем общение производить текстовым форматом в чате или в звонке с Project manager с последующим кратким резюмированием.
2. Важные нюансы работыКаждый проект является индивидуальным. Результативность работы зависит от множества факторов. Для Instagram/Facebook принимаем в учёт 3 основных конверсии:- рекламы - из показа в клик/переход. Зависит от Исполнителя и это наша прямая зона ответственности.
- профиля - из перехода в заявку. Зависит от Заказчика: раскаченность профиля, эффективный контент, ведение личного бренда, доверие к аккаунту, активность/органика страницы, наличие доверительных факторов. С нашей стороны Project manager предоставляет рекомендации/референсы для увеличения конверсии профиля.
- в продажу - из заявки в целевое действие. Зависит от Заказчика. С нашей стороны Project manager периодично предоставляет рекомендации по обработке заявок/директа, предлагает эффективные инструменты по увеличению конверсии в продажу: скрипт, консультация, адаптация менеджеров.
2.1 Исполнитель не предоставляет ежедневные/еженедельные полноценные отчеты о проделанной работе в формате презентации, только ежемесячный отчет и отчет в конце срока оплаченного периода. Заказчик всегда может получить краткий отчет в текстовом формате по кол-ву заявок, стоимости перехода и другим важным показателям.
2.2 Оказание услуг по ведению и настройке рекламных кампаний предоставляется строго в рамках сотрудничества в течение одного месяца.
2.3 Если пауза в работе обусловлена причинами, которые не зависят от Исполнителя, то время не возмещается. Если простой обусловлен действиями компании, все дни компенсируются.
2.4 Для того чтобы работа происходила максимально качественно и оперативно со стороны Заказчика необходимо своевременное и максимально полное предоставление информации, а именно: фото и видео контент, краткие описания к товарам/услугам, которые изображены на фото/видео, отснятые материалы по ТЗ.
2.5 Этап подготовки перед запуском первой рекламы составляет до 8 дней без учета форс-мажорных ситуаций.
2.6 Если происходит задержка по предоставлению информации/материалов от Заказчика более 8 подготовительных дней, то это время автоматически учитывается в стоимость оплаченного периода работы запуска рекламных кампаний.
2.7 Стартовый период запуска рекламы составляет до 10 дней, в зависимости от скорости получения нужных данных для фиксации стоимости заявки и дневного бюджета. Цель данного периода рекламы определить: наиболее эффективные офферы, рекламные креативы, аудиторию и зафиксировать стоимость заявки.
2.8 Бюджет для запуска таргетированной рекламы не входит в стоимость оплаченных услуг и выделяется Заказчиком дополнительно.
2.9 Креативы, фото, видео материалы предоставляются Заказчиком.
2.10 Заказчик самостоятельно публикует посты в инстаграм, которые используются в рекламе.
2.11 Что является заявкой/лидом: комментарий под постом, оставленный под постом +, сообщение в директ, контакт с лид-формы, квиза и т.д.
2.12 Возврат средств не предусмотрен при услуге продвижение постов.
2.13 При завершении сотрудничества/по окончанию оплаченного периода Исполнитель обязуется остановить и удалить рекламные кампании, которые использовались во время взаимодействия. Исключением является просьба Заказчика по согласованию в рабочем чате telegram.
2.14 По окончанию срока действия оплаченного периода таблица аналитики для учёта и фиксации данных будет архивирована.
3. Этапы работы по предоставляемой услуге3.1 Подготовительный этап:- До 8 дней с момента, когда с Заказчиком связался Project manager, происходит работа подготовки к запуску рекламы: определение KPI, внесение корректировок на посадочную страницу, анализ брифа, получение доступов, согласование запусков, написание текстов (копирайт).
- В это время от Заказчика необходимо будет максимальное количество материалов: фото, видео, текстовое описание товаров/услуг.
- Исполнитель не несёт ответственности за проект, если необходимо произвести запуск быстрее или ускорить процесс работы (не согласно регламента).
- На интервью по брифу Project manager задаёт уточняющие вопросы, чтобы получить необходимую нам информацию для углубления в проект.
- Живой контент, отснятый Заказчиком, будет работать намного лучше, чем фото или видео из интернета/от поставщиков и это обязательно необходимо для качественной работы.
3.2 Этап запуска, анализа, контроля и масштабирования рекламных кампаний- Производится запуск рекламных кампаний на цели предусмотренные услугой:
- Промоушен - одна из наиболее эффективных целей продвижения рекламы в инстаграме, т.к. позволяет потенциальным клиентам оставаться внутри платформы, подписываться на рабочий профиль, оставлять заявки, писать в директ
- Сообщение в директ - также является одним из наиболее результативных и универсальных инструментов продвижения рекламы в инстаграме, т.к. позволяет потенциальным клиентам писать непосредственно в директ, совершая целевое действие (нажатие на кнопку "отправить сообщение"), так и переходить в рабочий профиль, подписываться и оставлять заявки (нажатие, например, на аватарку рабочего профиля в рекламе). Таким образом реальная эффективность данной цели может быть в 2-3 раза выше от кол-ва созданных переписок по рекламному кабинету
- Трафик - привлечение пользователей на целевую страницу за минимальную стоимость. Цель даёт возможность как можно большему кол-ву потенциальных клиентов ознакомиться с контентом на рабочей странице
- Команда Исполнителя анализирует ежедневно рекламные показатели
- По необходимости производятся перезапуски, новые запуски
- Раз в два дня (по другим критериям) производится фиксация в таблицу аналитики по проекту рекламных показателей и анализ показателей по продажам, которые фиксирует Заказчик для понимания общей картины работы по проекту и дальнейшему планированию действий по проекту
- При необходимости, для улучшения результатов и выхода на необходимые KPI производится масштабирование рекламных кампаний путем увеличения рекламного бюджета на определенные группы рекламных объявлений
- Еженедельно Заказчику предоставляется отчет о проделанной работе с выводами за прошлую неделю и планом на следующую неделю, а также рекомендациями по проекту
- Project manager всегда предоставляет конструктивную обратную связь по вопросам Заказчика в рабочее время
- По завершению оплаченного периода команда подготавливает отчет о проделанной работе за весь период взаимодействия с дальнейшим планом работы на следующий период при продлении
4. Обязательства Заказчика4.1 Заказчик обязан предоставить рекламный бюджет на 30 дней работы не менее 500-1000 $ (в зависимости от ниши, определяется на этапе обсуждения брифа) с возможностью масштабирования. Эти средства заказчик вносит на свою карту, которая подвязана в рекламном кабинете.4.2 Заказчик обязуется предоставить контент в течение 5-ти дней после создания рабочего чата, в необходимом количестве / надлежащем качестве / правильной смысловой нагрузкой для работы рекламы и полноценного ведения аккаунта. Количество материалов определяется индивидуально под нишу Заказчика, и сообщается Project manager
на 2-3 день, а именно:- фото, не менее 50 материалов различных позиций товаров / услуг и т.д. в течении 3-5 дней (рекомендуем это делать через папку гугл-диска, чтобы ничего не потерялось)
- видео, не менее 10 экспертных роликов (видео от первого лица / лица бренда с ответами на часто задаваемые вопросы клиентов о товаре / услуге и т.д.) в течении 3-5 дней
- видео-обзоры, не менее 10 материалов различных позиций товаров / услуг и т.д. в течении 3-5 дней
4.3 Заказчик обязуется внедрять все рекомендации от Project manager
по ведению аккаунта, а именно:- истории, не менее 10 в день
- посты, не менее 1 в день
- прямые эфиры, в зависимости от ниши, но не менее 2 в месяц
4.4 Заказчик обязуется обрабатывать заявки в соответствии со всеми рекомендациями, которые предоставляются в стратегии, и Project manager
:- скорость ответа в течение 15 минут
- наличие скрипта общения с потенциальными клиентами
- повторная коммуникация с клиентами
- учет количества заявок и продаж
4.5 Заказчик обязуется заполнять информационную таблицу по аналитике проекта ежедневно. Ссылка на персонально созданную таблицу на ресурсе Google docs предоставляется на этапе стратегии, и Project manager
предоставляет информацию, как правильно вести данную таблицу.4.6 Заказчик не имеет права вмешиваться в работу рекламных кампаний без согласования с командой, которая работает над проектом, а именно:
- самостоятельно отключать/включать РК;
- вносить изменения в аудитории и другие настройки;
- изменять бюджет;
- добавлять свои рекламные объявления.
Для этого есть специалисты, которые всегда в рабочее время несут ответственность за работоспособность рекламы.
Эти правила призваны делать работу максимально быстрой и комфортной. Пренебрежение ими со стороны Заказчика гарантировано приведет к менее быстрому и качественному результату, а откровенное нежелание им следовать может привести к вынужденному прекращению работы со стороны Исполнителя без возмещения средств Заказчику.
При отсутствии уточняющих вопросов со стороны Заказчика в течение 3х дней после получения правил работы в чат telegram, то Заказчик автоматически соглашается и принимает их. Если возникают вопросы, то повторно производится обсуждение Исполнителем и Заказчиком, а после их разрешения правила работы считаются принятыми.